Funciones

ü  Impulsar y Verificar porque los usuarios cuenten con información actualizada de los servicios que brinda el Ministerio de Agricultura y Ganadería.

ü  Elaborar los procedimientos y divulgarlos previa aprobación de Jerarca institucional referentes a la recepción, tramitación, resolución y seguimiento de las diferentes gestiones que deba atender la Contraloría de Servicios.

ü  Promover ante el Jerarca y las diferentes instancias del MAG, la mejora en los trámites y procedimientos del servicio que se brinda, en conjunto con Planificación, Control Interno y la Comisión del Plan de Mejora Regulatoria del MAG.

ü  Informar al Jerarca cuando las recomendaciones emitidas por la Contraloría de Servicios hayan sido ignoradas y aún persistan las situaciones que originaron las inconformidades planteadas.

ü  Presentar un Plan Anual de Labores.

ü  Atender oportunamente, las sugerencias, denuncias e inconformidades sobre los servicios del MAG, que presenten los usuarios ante la Contraloría de Servicios, de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente.

ü  Vigilar el cumplimiento del derecho que asiste a las personas usuarias de recibir respuesta pronta a gestiones realizadas en torno a los servicios que se brindan dentro de los plazos establecidos en la Ley o en reglamentos internos.

ü  Realizar investigaciones en razón de fallas en la prestación de los servicios

ü  Elaborar un registro y conformar un archivo de las sugerencias, denuncias e inconformidades presentadas por los usuarios, tanto externos como internos.

ü  Elaborar un instrumento de medición en donde se contemplen aspectos asociados a la prestación de los servicios que se brindan, iniciando con oficinas centrales.

ü  Analizar los resultados del instrumento de medición de satisfacción del servicio y emitir criterios de mejora en el servicio que se brinda.

ü  Evaluar la prestación de servicios que se brinda a las personas con discapacidad.

ü  Coordinar con Control Interno, Auditoría y Planificación todas aquellas acciones que conlleven una verificación de la calidad de los servicios que brinda el Ministerio de Agricultura y Ganadería.

Obligaciones

ü  Ejecutar sus funciones con independencia de criterio respecto a las demás dependencias de la Institución.

ü  Presentar a la Secretaría Técnica del Sistema Nacional de Contralorías de Servicio un plan anual de labores, debidamente aprobado por el Jerarca Institucional.

ü  Practicar auditorías de servicios al menos una vez al año, con el objetivo de medir la calidad de los productos y servicios a través de instrumentos de medición a través de encuestas a usuarios y funcionarios del Ministerio de Agricultura y Ganadería, que permitan conocer la percepción de la calidad de los servicios que se brindan.

ü  Velar por que se cumpla con la Ley de Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos, N 8220, Ley 7600, Ley 9097, Ley 8292 entre otras.

ü  Establecer un sistema de control, seguimiento, resolución y respuesta oportuna de las quejas, reclamos y denuncias presentadas por los usuarios.

Elaborar los informes que sean requeridos por las diferentes instancias con relación a la gestión emprendida por la Contraloría de Servicios.